ại Thoitrangtungduong789.shop, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng hoặc có lỗi từ nhà sản xuất, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện đổi hàng

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác của nhà sản xuất.
  • Chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa hoặc làm bẩn.
  • Không có mùi nước hoa, chất tẩy rửa hoặc các dấu hiệu sử dụng.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
  • Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.

2. Thời gian đổi hàng

Thời gian yêu cầu đổi hàng là 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

3. Các trường hợp được đổi hàng

Chúng tôi hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp sau:

  • Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Khách hàng có nhu cầu đổi sang size khác (nếu còn hàng).

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm bị bẩn, rách, hư hỏng do người sử dụng.
  • Không còn tem, nhãn hoặc phụ kiện đi kèm.
  • Đặt sai mẫu, màu hoặc size do khách hàng nhưng không còn hàng để hỗ trợ đổi.
  • Các sản phẩm nằm trong chương trình thanh lý hoặc khuyến mại đặc biệt (nếu có thông báo trước).

5. Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Không còn sản phẩm thay thế.
  • Giao sai sản phẩm và khách hàng không có nhu cầu đổi.
  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất và không thể khắc phục.

Thời gian hoàn tiền từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi việc đổi trả được xác nhận, tùy theo phương thức thanh toán ban đầu.

6. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về Thoitrangtungduong789.shop, chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển.
  • Nếu khách hàng đổi size hoặc đổi màu theo nhu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

7. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline, Zalo hoặc Email.

Bước 2: Cung cấp:

  • Họ tên.
  • Số điện thoại.
  • Mã đơn hàng.
  • Hình ảnh sản phẩm.
  • Lý do đổi trả.

Bước 3: Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do chúng tôi hướng dẫn.

Bước 4: Chúng tôi kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách.

8. Lưu ý

  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.
  • Giữ lại bao bì, tem mác và hóa đơn để thuận tiện cho việc đổi trả.
  • Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm một lần (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).

Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH XNK TMDT TÙNG DƯƠNG SHOP

Website: https://thoitrangtungduong789.shop

Email: admin@thoitrangtungduong789.shop

Hotline: 0876 780 465

Cam kết của chúng tôi: Thoitrangtungduong789.shop luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và sẽ hỗ trợ xử lý các yêu cầu đổi trả nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.